Barlangfürdő 2013.01.27.

Fél óra várakozás után feladtam.

Szatmári szilvatorta házilag

Egy kis jupíszí: nem tetszik

Vasárnap délután a címben említetett kábelszolgáltató nem szolgáltatott Miskolc egyik részén. Se telefon, se net,... 

Telefonálni próbál a szerencsétlen ügyfél a mobilján, beüti az 1221-et. Kellemes hang elkezdi mondogatni azt, amire nem kiváncsi senki, de több, mint fél percig nyomja süket szöveget és nem lehet elkapcsolni.

Tisztelt ügyfélszolgálatos munkatársak, vagy marketingesek! Maguk szerint azért hívják azt az 1-2-2-1-t, mert a reklámjukat akarják hallgatni? Segítek, nem. Hanem azért mert a szolgáltatással valami baj van! Aztán amire oda jut az ügyfél, hogy a problémája megoldásának utolsó "kapuőre" elé ér és végre benyomja azt a gombot, hogy egy EMBERREL szeretne beszélni, kezd ideges lenni. Aztán a hang bemondja, hogy nagyon sokan hívják az ügyfélszolgálatot és azt javasolja a hang, hogy hívja később az ügyfél, vagy várhat egy negyed órát is akár. Jelen esetben kb. 21-22 perc után került sor egy élő emberrel beszélni, aki gyakorlatilag egy perc alatt képes megoldani a problémát, vagy megtalálni a probléma okát. Tehát, ha a sok embernek van baja a szolgáltatással, akkor vegyék már komolyan az ügyfélszolgálatot. Azért kapják ott a fizetést a vezetők, hogy működtessék a rendszert, nem azért, hogy elveszítse a cég az ügyfeleket! Az átlag ügyfél kizárt, hogy kivárja ezt a hosszú időt.

Szóval a szűk keresztmetszet tisztelt Ügyfélszolgálat az az, hogy akárhányszor sikerül Magukat telefonon felhívni, mindig ez a szokásos válasz. Először is javaslom a cégnek, hogy rúgják ki azt az embert, aki kitalálta, hogy packázzanak az ügyféllel és arra kényszerítse szerencsétlent, hogy a reklámjukat kelljen meghallgatni akkor, amikor magukkal akar beszélni! Továbbá javaslom, hogy vegyenek fel sok-sok ÉLŐ embert mert, ha nem képes a cég folyamatosan ugyanolyan minőségben szolgáltatni, legyen aki elnézést kér az ügyféltől. Ne ezen spóroljanak, mert leírom mi lesz a reakció, amit ez a NEM ügyfélbarát hozzáállás mutat. Azt eredményezi, hogy, amint lehet szolgáltatót fog váltani az ügyfél. Mert, ha 1 perc után egy élő ember elnézést kérve azt mondja, hogy kérem ez és ez van, sajnos képtelenek vagyunk folyamatosan szolgáltatni, de kérem legyen türelemmel, amint lehet kijavítjuk a hibát. Akkor az ügyfél megnyugszik és elfogadja, azt, amit viszont 22 perc után úgy vesz tudomásul, hogy amint teheti szolgáltatót fog váltani.

Ha bezzeg új előfizető akarok lenni, fél percen beül már élő emberrel beszélek, ja meg a számlákat bezzeg mindig képesek ugyanakkor probléma nélkül küldeni, abban nincs hiba, na meg a pénz beszedését a bankszámláról... Persze a számlázók mindig ki tudják a számlát hiba nélkül állítani? Ja igen és erre a napra vissza fogják téríteni az elmaradt szolgáltatás díját? Szóval 1221 húzzatok bele, mert, ez így nem lesz jó! Azt a gondolkodásmódot meg felejtsék el, hogy az a probléma ami magától nem oldódik meg másnapra, azzal nem is kell foglalkozni!

Programajánló: Számadó és Tényleg Folk-kocsma és táncház

Folk Kocsma és Táncház
2013-01-24, csütörtök

Útjára indul a HELYNEKEM Folk Kocsma és Táncház!
A folk kocsma és a táncház különleges hangulatát hozzuk el ezeken az estéken a HELYNEKEM koncerttermébe.

Vendég: a Számadó zenekar és a Tényleg Zenekar.
A belépés ingyenes!
Kezdés: 20:00

Forrás: www.helynekem.hu

Városi téma: Értékek vs. értékek

Városi téma. Szóval olvasom a világhálón és látom a tv-ben, hogy Miskolc közgyűlése egy ún. Világsátor projektet támogatna, amihez 1,7 Mrd Forintos támogatás kapcsolódna. Azt beszélik, hogy a két nagy párt teljes mellszélességgel állt oda az ügy mellé. Az egyetem közelében, vagy ott megvalósuló projekt, akár 30 munkahelyet is teremtene.
Ez mind szép és jó. Csak az utóbbi időkben az ország ezen fertályán cigány-roma témában az ingerküszöb egy kicsit alacsonyabb lett, vagy inkább úgy mondanám, kezdett visszaállni, a normális szintre, ahhoz képest ami Draskovics "belügyminiszterségekor" volt. Kinek lenne jó ez a projekt? Azoknak biztosan, akik ebben érdekeltek. Kik lehetnek ezek? Azok, akik azt írják és beszélik, hogy:
- minden rendben van romaügyben,
- ebben az országban dúl a rasszizmus,
és esetleg politikailag érdekelve vannak 4347 szavazat végett...
Városi pletykák szerint nem kellett a projekt Nyíregyházának, Debrecennek, sem a miniszterelnök városának Székesfehérvárnak, nagybudapestről nem is beszélve. Mi van?
Hallani olyasmit, hogy aki a "sátor" ellen van az rasszista. Tehát a miskolci lakosok rasszisták lennének, amikor egy népszavazás mellé állnának, hmmm. Mi is volt a népszavazás jelentése az ókori görögöknél? A többi településsel akkor mi a helyzet, ahol ellene szavaztak? 

Uniós a projekt, tehát azt már mindenki tudja, hogy is mennek ott a dolgok...így választások előtt. Sok pénzről van szó. De ha összejönne a népszavazás azt a városvezetés nem értené. Mint, amikor nem értette a korábbi sem, mi volt 2008 januárjában a miskolci rendőrkapitány melletti szimpátiatüntetés kapcsán. Akkor ott jó sokan összejöttek pártállástól függetlenül. Felelős emberek, akik úgy gondolták, hogy NE BUDAPESTRŐL mondják meg mi legyen a településen, hanem itt is élnek felelős emberek, akiknek vannak gondolataik és érzéseik. Ez lenne az önkormányzatiság. (De a rendőrség az egy központilag irányított szerv volt.)
Szóval mi a baj ezzel a projekttel? Az amit a szerencsétlen szociológus a témában nyilatkozott még csak hergelte az átlagos helybelit. Furcsa és igaz a mondás, hogy a cipésznek lyukas a cipője. Azaz, a szociológus, aki a társadalommal foglalkozik, pont egy olyan szerencsétlen interjút ad. De lehet, hogy éppen az volt a cél. Akkor viszont minden érthető...

Más kérdés lenne az, hogy a központi pénzek ilyetén elosztása jó ötlet-e, vagy jobb lenne, valamilyen termelő tevékenységet támogatni helyette. A város szélén lévő összeszerelő üzemeknél 100-150 fő foglalkoztatását tenné lehetővé ennyi pénz, nem pedig csak 30 főét. Na erről senki nem beszél! Az új kulturális intézmény fenntartásáról sincs szó, nincs szó arról, hogy a meglévő miskolci kulturális intézmények működtetése, az operafesztivál finanszírozása is mennyire megoldatlan és méltatlan. Ha azt mondják ezt majd a központi költségvetés finanszírozza, na attól az egészségügyi dolgozók, pedagógusok, közalkalmazottak a falra fognak mászni.
A meglévő értékek mellőzése csak az egy-két napra előre látó politikusoknál tapasztalható. De nem értem, hogy a város értelmisége miért hallgat? De lehet, hogy az aláírásával jelzi majd Miskolc város Közgyűlésének véleményét.

Székesfehérváron egy 17 Milliárd forintos beruházásról adott hírt a média. Tessék? Na, ha a városban nem lesznek ekkora méretű beruházások, akkor baj lesz, nagy baj! Egy ilyen típusú székesfehérvári "jó hír" borsodban provokáció. Érthető miért oda viszik a tőkét a beruházók és nem ide. "El lehet menni az országból" - mondta a korábbi miniszterelnök. De vannak és lesznek is, akik nem akarnak elmenni a városból, azok viszont követelni fognak. Legyen az értelmiségi, vagy munkás. Az értelmiségi "tollat" fog ragadni, a proli meg...

Egy kis KSH...

Borsod-Abaúj-Zemplén megye 2001-2011 között 11 új várossal gyarapodott.

Adjon Isten minden jót!